客户关系管理章节测试课后答案2024春

第五章测试

1.以下哪个选项不是客户关系管理战略的实施要点？（ ）
A:协调各个部门 B:建立客户数据库 C:进行组织变革 D:制定营销策略
答案:D
2.按照客户金字塔分类，以下哪个级别的客户对企业来说价值最小？（ ）
A:钻石级 B:钢铁级 C:白银级 D:乌铅级 3.在客户关系管理战略的实施中，以下哪个环节最重要？（ ）
A:数据采集和分析 B:客户关怀和服务 C:优化业务流程 D:制定营销策略 4.下列哪个选项不属于客户关系管理战略的风险？（ ）
A:数据安全风险 B:市场竞争风险 C:客户流失风险 D:组织变革风险 5.下列哪些因素会影响客户关系管理战略的实施效果？（ ）
A:企业文化建设 B:客户需求变化 C:市场环境变化 D:企业内部资源分配