客户关系管理章节测试课后答案2024春

第八章测试

1.在客户互动中，下列哪个选项不是互动的基本要素？（ ）
A:互动的接收者 B:互动的发起者 C:互动的主题 D:互动的时间
答案:D
2.在客户互动中，下列哪个选项不是目标？（ ）
A:增加市场份额 B:降低客户投诉率 C:增强客户忠诚度 D:提高客户满意度 3.下列哪个选项不是客户互动管理的原则？（ ）
A:效率优先 B:长期合作 C:双向沟通 D:以客户为中心 4.下列关于多渠道客户互动管理理论表述正确的是（ ）。
A:客户期望通过更加一致的方式使用技术和流程并对互动加以管理 B:资源的有限性决定了企业无法在每个渠道上满足客户的需求，因此无需进行渠道整合 C:强调跨渠道或媒介之间的协调一致性 D:不同渠道的使用方式可能不同 5.下列哪个选项是实施有效的客户互动的关键步骤？（ ）
A:制定有效的营销策略 B:设计合适的沟通渠道 C:评估和调整客户互动策略 D:建立客户关系管理流程