第三章单元测试
- “金钥匙”的理念是（ ）
- （ ）的主要职责是迎送客人、提拿行李、代客办事等，同时负责饭店大门内外的安全和秩序维护。
- “金钥匙”服务只设在高档饭店的（ ）
- 团队行李装车时，应注意大件在下，小件在上，硬件在下，软件在（ ）
- 下列关于行李服务说话错误的是（ ）
- 散客离店行李服务程序为（ ）
- 协助客人下车时，不能护顶的客人（ ）
- 行李员带新入住的客人去客房，可以不用敲门直接开门进房（ ）。
- 凡是在酒店前厅礼宾部工作的员工都可以参加金钥匙组织（ ）。
- 客人在总台办理入住登记时，行李员站于客人身旁看管行李（ ）。
A:先利人，后利己。用心极致，在客人的满意中找到富有的人生 B:先利己，再利人。用心极致，满意加惊喜 C:利己利人，用心极致，满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有的人生 D:先利人，后利己。用心，极致，满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有的人生 E:在客人的惊喜中找到富有的人生
答案:在客人的惊喜中找到富有的人生
A:大堂副理 B:礼宾处 C:总台接待处 D:预订处
A:礼宾部 B:餐饮部 C:康乐部 D:客房部
A:右 B:上 C:下 D:左
A:外出的行李，应在行李上系上行李卡，并注明“OUT”、房号、件数 B:客人的手提包、照相机应请客人自己拿 C:运送行李必须使用行李车 D:行李装车时，大件、硬件、轻件放下面
A:行李装车 B:主动服务 C:确认退房 D:礼貌离房
A:天主教客人 B:基督教客人 C:伊斯兰教客人 D:佛教客人
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
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