第五章单元测试
- 前厅（ ）岗位为客人提供电话转接服务。
- 关于叫醒服务程序，下列说法不妥的是（ ）。
- 为宾客提供打印服务时要主动问候宾客，了解宾客具体服务需求，并介绍（ ）。
- 电话通知客人有传真来件，如客人在客房并要求派送到房间时，则安排（ ）进行派送。
- 总机电话转接服务包括（ ）。
- 酒店总机话务员（ ）
- 酒店商务中心常见的服务内容有（ ）
- 外线电话来电查找住店客人时，为体现酒店热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（ ）
- 总机话务员在接听电话时应尽量使用专业术语，以彰显高规格。（ ）
- 商务中心文员为宾客提供复印服务时，问明是否要装订文件，如需要则要替客人装订。（ ）
A:总机 B:礼宾部 C:商务中心 D:接待处
答案:总机
A:问清宾客的姓名、房号及叫醒时间；复述并确认宾客的叫醒要求；填写叫醒记录表 B:若再次叫醒仍无人应答，话务员应去客房敲门叫醒宾客 C:若无人应答，隔3分钟再人工叫一次 D:电话叫醒宾客
A:打印规格 B:付款方式 C:服务项目 D:收费标准
A:客房服务员 B:行李员 C:餐厅服务员 D:大堂副理
A:内线电话转外线 B:内线电话间转接 C:外线电话转各部门 D:外线电话找住客
A:酒店重要的销售部门之一 B:体现酒店的服务水准 C:声音代表着“酒店的形象” D:酒店内外联系的窗口
A:租借手提电脑服务 B:收发传真服务 C:打印服务 D:复印服务
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
温馨提示支付 ￥3.00 元后可查看付费内容,请先翻页预览!
