第四章单元测试
- 散客入住接待通常第一步应该是（ ）
- 酒店将一层或几层的客房独立出来，设有自己的总台、收银、餐厅及休 息室等，用以接待高级商务行政人员，此区域叫作（ ）。
- 客户投诉的心理包括：求尊重的心态；求发泄的心态；求（ ）的心态。
- 关于贵重物品提取的表述正确的是（ ）。
- 若宾客有预订，应与宾客核对（ ）信息。
- 前厅接待员收到的团队接待通知单包含的内容有（ ）。
- 下列（ ）是在宾客换房时正确的做法。
- 处理客户投诉时需要牺牲酒店的利益来满足顾客的一切需求。（ ）
- 客人入住时，入住登记表必须填写完整，并按照酒店收费标准收取押金，开具押金单，并请客人签字确认。 （ ）
- 在酒店旺季时一般接受大量的半天用房。 （ ）
A:问候与识别预订 B:收取房费 C:整理入住信息 D:读取或输入宾客信息
答案:问候与识别预订
A:商务中心 B:休闲楼层 C:健身中心 D:行政楼层
A:补偿 B:理解 C:愉悦 D:安全
A:寄存的贵重物品可在有约定的情况下，由其他人代取 B:寄存的贵重物品只能由寄存宾客本人提取 C:寄存的贵重物品任何宾客持保险箱钥匙都可以提取 D:寄存的贵重物品提取的条件是本人持保险箱钥匙
A:住房天数 B:是否含早餐 C:付款金额 D:确认房型
A:用房数量 B:团队抵店时间 C:人数 D:团号
A:满足宾客换房的所有需求 B:弄清换房原因 C:按换房程序办理换房手续 D:礼貌待客
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
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