前厅服务与管理章节测试课后答案2024春

第十章测试

1. 以下哪项不属于酒店行政楼层的（ ）特点。
A:管家服务 B:个性化服务 C:快捷方便的服务 D:商务中心服务
答案:D
2.以下哪项不属于行政楼层客人的要求体现（ ）。
A:车辆服务 B:个性化服务 C:高质量优质服务 D:安全隐私性 3.为了保证商务客人良好形象，需要提供（ ）。
A:餐饮服务 B:文秘服务 C:洗衣服务 D:健身房设施 4.为行政楼层客户提供个性化服务需要了解（ ）。
A:客人的生活喜好 B:职位级别 C:基本资料 D:餐饮禁忌 5.金钥匙的委托服务衍生出专为商务客人提供的技术服务包括（ ）。
A:专车接送 B:代购礼品 C:代购机票 D:电脑设备维修 6.任何星级酒店都会设置行政楼层。（ ）
A:对 B:错 7.行政楼层集酒店的前厅登记、结账、餐饮、商务中心于一身。 （ ）
A:错 B:对 8.行政楼层被誉为“店中之店”。（ ）
A:对 B:错 9.行政楼层不需要配备会议场所。（ ）
A:对 B:错 10.行政楼层的房间面积和一般房间的相同（ ）
A:对 B:错 11.酒店在使用需求差异定价法时，要充分考虑到顾客的需求，顾客的心理、产品的差异、地区和时间差别等因素。 （ ）
A:错 B:对 12.酒店做促销时可以强调自己的产品和服务的价格公道合理，强调较低的食宿费用，突出其经济实惠。（ ）
A:错 B:对 13.会议客人常常较为在意价格。（ ）
A:对 B:错 14.酒店产品的主要特点是向宾客提供有行的产品（ ）
A:错 B:对