前厅服务与管理章节测试课后答案2024春

第三章测试

1. 宾客迎送服务主要由（ ）提供。
A:客房服务员 B:前台接待 C:行李员 D:餐厅服务与
答案:D
2. （ ）不属于门童的一般素质要求。
A:目光敏锐 B:外语能力强 C:知识面广 D:形象高大魁梧 3.以下不属于长者门童的特点是（ ）。
A:可信 B:慈祥 C:稳重 D:新奇、有特色 4. 检查行李，未上锁扣行李不能寄存，不能有（ ）等危险品。
A:水果 B:贵重 C:化学腐剂 D:鲜花 5. 填写行李卡的内容不包括（ ）。
A:行李件数 B:行李内容 C:领取时间 D:房间号码 6. 门童在酒店正门外侧为客人提供服务；行李员一般位于酒店大堂内（ ）
A:错 B:对 7.行李员应主动帮助客人拿贵重物品。 （ ）
A:错 B:对 8.引领客人乘坐电梯，应做到请客人先进及先出电梯。（ ）
A:对 B:错 9. 走在客人侧前方两三步远，用左手指示方向。（ ）
A:对 B:错 10.行李员引领过程中应向客人主动介绍酒店服务项目和设施（ ）
A:对 B:错