前厅服务与管理章节测试课后答案2024春

第五章测试

1.正常情况下，总机话务员应在电话铃响（ ）内应答电话。（ ）
A:20秒 B:5秒 C:8秒 D:10秒
答案:D
2.电话总机进行叫醒服务时，若无人应答，应隔（）分钟再叫醒一次。（ ）
A:3 B:2 C:8 D:5 3.“办公室外的办公室”指的是饭店的。（ ）
A:销售部 B:商务中心 C:客房 D:大堂 4.以下哪些是酒店总机房的设备。（ ）
A:打印机 B:传呼设备 C:查询设备 D:叫醒设备 5.住店客人要求提供电话免打扰服务，话务员应在交接班记录本上记录客人下哪些信息。（ ）
A:客人房间电话号码 B:客人姓名 C:免打扰时间 D:客人房号 6.酒店商务中心可向客人提供哪些服务项目。（ ）
A:打印 B:会议服务 C:装订 D:复印 7.话务员转接电话时，应明确电话转接顺序为先内线后外线最后内部电话。（ ）
A:对 B:错 8.定时钟响，话务员接通客房电话叫醒宾客，这属于人工叫醒。（ ）
A:对 B:错 9.话务服务中，如遇访客查询住客房内电话，话务员应热情接待，并及时查询告知准确房号，避免客人久等。（ ）
A:错 B:对 10.作为一名合格的总机话务员应身体健康，普通话标准，听写迅速，反应敏捷，能熟记酒店内外常用电话号码，有较强的外语听说能力和沟通能力。（ ）
A:对 B:错