前厅服务与管理章节测试课后答案2024春

第六章测试

1.OPERA、PMS房间预订模块结合（ ）、收银、订金管理等多种功能为一体。
A:服务质量管理 B:客户房价管理 C:客户档案管理 D:预留房间
答案:A
2.客户资料包括：地址、电话、会员信息、会员申请、住店历史信息及收入详情分析、客户喜好、以及其它相关数据，。（ ）
A:对 B:错 3. 在多酒店模式环境下，OPERA PMS可以支持各营业场所跨酒店相互入账．（ ）
A:错 B:对 4. OPERA PMS中的房间管理功不能安排优先打扫顺序（ ）
A:错 B:对 5. OPERA PMS不包括以下功能（ ）。
A:报表 B:佣金管理 C:查询房态 D:行李服务 6. 前厅管理系统能够提供有关市场、财务的一切情况，全方位、多角度地分析酒店的客源状况、经营业绩构成，及时提供给管理者，便于其及时调整酒店经营策略。（ ）
A:错 B:对 7. OPERA PMS系统支持多货币及只限英语语言功能以满足全球运营商的需求。 （ ）
A:错 B:对 8. OPERA PMS的收银功能包括，客人账单录入，帐单金额调整，预付订押金管理、费用结算、退房以及账单打印。。（ ）
A:错 B:对 9. OPERA PMS中的前台服务功能，用于为预订的和已入住的客户提供服务。。（ ）
A:对 B:错 10. OPERA PMS提供了用房量控制、取消预定、确认订房、等候名单、房间分配、押金收取以及房间共享等功能．（ ）
A:对 B:错