第四章单元测试
- 礼宾的服务项目有（ ）。
- （ ）提供迎送服务，是饭店整体服务向外的延伸，也是饭店对外宣传的窗口。
- 对客人的普通留言和普通信件，礼宾部一般（ ）。
- 关于礼宾服务内容，以下说法不正确的是（ ）。
- （ ）年1月,在意大利罗马召开的第（ ）届国际金钥匙组织年会上，各成员方投票一致通过接纳中国为该组织的第31个成员。
- 有关总机服务，下列表述正确的是（ ）。
- 关于饭店“金钥匙”组织的工作口号，以下表述正确的是（ ）。
- 关于饭店“金钥匙”，下列说法正确的是（ ）。
- 话务员岗位不属于前厅礼宾组。（ ）
- 金钥匙服务能够为客人提供更加快捷、方便、完整的服务，减少客人在各服务点之间来回穿梭。（ ）
A:客房叫醒服务 B:迎送客人服务 C:前台收银服务 D:客房送餐服务
答案:迎送客人服务
A:客房服务人员 B:收银员 C:商务中心员工 D:礼宾员
A:从门缝塞入客人房内 B:自行打开客人房门放在书桌上 C:请客人至礼宾部确认并领取 D:转交前台
A:帮客人购买药品 B:疏导饭店门前车辆 C:迎送客人服务 D:行李搬运服务
A:1987，33 B:1996，43 C:1998，45 D:1997，45
A:自动叫醒服务需注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时处理 B:总机提供的叫醒服务是全天24小时服务 C:对常用电话号码，应对答如流，查询准确快速 D:若寻呼者要求保留线路等候，话务员应每隔30秒问候寻呼者一次
A:友谊 B:协作 C:主动 D:服务
A:是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓 B:是特指从事客房预订服务的所有工作人员 C:是指一个国际化的民间专业组织 D:是一种专业化的饭店服务
A:对 B:错
A:对 B:错
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