第九章测试1.客户合作管理主要围绕着３个方面开展：企业业务信息系统、（ ）、Ｗｅｂ集成管理。
A:联络中心 B:营销中心 C:数据中心 D:物流中心
答案:A
2.分析型ＣＲＭ模块以（ ）为代表的
A:数据仓库 B:共享信息 C:呼叫中心 D:信息加工 3.从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为（ ）
A:核心产品 B:核心技术 C:核心数据 D:核心能力 4.经济全球化和电子商务的发展广泛而深入地改变着所有企业业务运作和管理方式，企业竞争的基础和竞争优势的本质已经发生了变化，表现在（ ）
A:客户服务内容的转变 B:企业运营模式的变化 C:影响经济增长因素的改变 D:企业管理模式的变化 5.企业流程重组整个业务流程主要围绕顾客利益为中心；以员工为中心；以效率和效益为中心３个目标进行。（ ）
A:对 B:错
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