客户关系管理章节测试课后答案2024春

第六章测试

1.CRM系统一般由客户销售管理子系统、客户市场管理子系统、（ ）、数据库及支撑平台子系统等构成
A:客户支持和服务管理子系统 B:操作界面子系统 C:客服管理子系统 D:营销子系统
答案:A
2. C/S结构结构即Client/Server (客户机/服务器)结构，它在远程的服务器上安装( )，客户机上安装 ( )，采用两层结构。（ ）
A:客户数据系统，数据处理软件 B:数据库系统:客户数据系统 C:数据库系统;客户端软件 D:客户端软件，数据库筛选系统 3.从总体上来说，整个CRM系统可分为以下几个层次: （ ）
A:界面层 B:功能层 C:数据层 D:支持层 4.CRM的主要过程是对 ( )、( )、（ ） 这3部分业务流程的信息化。（ ）
A:客户 B:营销 C:生产 D:销售 5.对于ＣＲＭ而言，它侧重于企业前台的销售市场的资源整合，中心在客户。（ ）
A:对 B:错