客户关系管理章节测试课后答案2024春

第八章测试

1.工作流管理系统是工作流技术与管理信息系统的集成应用，它的突出特点就是（ ）。
A:以客户服务中心 B:营销智能化 C:数据库的应用自动化 D:信息系统化
答案:C
2.在ＣＲＭ 中不仅需要收集大量的客户信息，而且企业内的各个部门还需要（ ），从而能为客户提供全面的服务，增强企业的竞争力。
A:分析信息 B:加工信息 C:整合信息 D:共享信息 3.工作流管理系统与ＣＲＭ的关系是（ ）
A:作为客户关系管理的数据收集、数据分析的决策依据 B:作为实现对业务流程的全面监控及面向ＣＲＭ实现业务流程重组的重要工具 C:作为实现企业市场营销、销售和客户服务流程自动化的高效平台 D:作为实现客户关系管理系统中的信息集成的框架 4.战役计划通过审核后，其负责人可以启动该战役，并进入执行状态。战役执行功能包括（ ）
A:任务行动管理 B:目标客户管理 C:执行检查 D:客户分析 5.销售是企业运营中最重要的环节之一，销售管理能力；销售策略；销售技巧被称为影响企业销售业绩的“三大关键要素”。（ ）
A:对 B:错