客户关系管理章节测试课后答案2024春

第二章测试

1.窗体底端客户关系管理一个基本观点是（ ）。
A:不同的客户具有相同的价值 B:不同的客户具有不同的价值 C:相同的客户具有相同的价值 D:相同的客户具有不同的价值
答案:B
2.CRM应用系统的特点不包括（ ）。
A:综合性 B:集成性 C:协作性 D:智能化 3.关系有一个生命周期，即（ ）。
A:关系维持 B:关系建立 C:关系破裂 D:关系发展 4.一个有效的CRM应用系统通常由（ ）部分组成。
A:企业应用集成子系统 B:接触活动（客户交互）子系统 C:数据库子系统 D:业务功能子系统 5.分析型CRM系统不需要直接同客户打交道，它的作用是从操作型CRM系统应用所产生的大量交易数据中提取有价值的各种信息。（ ）
A:对 B:错