客户关系管理章节测试课后答案2024春

第五章测试

1.数据库营销是一个 （ ）的体系，它为目标顾客提供了及时作出反馈的机会，并且这种反馈是可测定和度量的。
A:数据分析 B:顾客分析 C:营销反馈 D:信息双向交流
答案:D
2.关系营销，又称为 （ ）营销。
A:相互式 B:顾问式 C:开放式 D:目标式 3.整合客户关系管理为有效的客户关系管理提供了标准的实践过程。这一过程被称为IMIM过程，包括（ ）。
A:监测客户关系 B:改进客户关系 C:测量客户关系 D:确定客户关系 4.唐佩拍斯(Don Peppers) 与马莎罗杰斯(Matha Rodgers) 根据一对一营销战略的实施水平，把企业一对一营销战略发展划分为（ ）4个阶段。
A:产品驱动型阶段 B:整合一对一阶段 C:客户驱动型阶段 D:客户敏感型阶段 5.关系营销的基本目标是双向的信息交流，实施的渠道是互利共赢。（ ）
A:对 B:错