第一章测试1.客户周期理论可以归纳为三段论顺序正确的是（ ）。
A:获得新客户、提高对现有客户的利润贡献、与利润客户保持永久关系 B:提高对现有客户的利润贡献、获得新客户、与利润客户保持永久关系 C:其余选项均不正确 D:获得新客户、与利润客户保持永久关系、提高对现有客户的利润贡献
答案:A
2.（ ）是CRM发展的强大推动力（ ）。
A:个性化服务的推出 B:企业内部管理的进步 C:电子商务技术的发展 D:信息技术的快速发展
答案:D
3.信息技术对CRM的推动作用主要体现在（ ）。
A:增加客户与企业的沟通渠道 B:提高对客户的服务能力 C:提高企业内部潜力的挖掘能力 D:提高对客户资料的收集和利用能力
答案:ABD
4.传统的4P理论是（ ）。
A:渠道 B:促销 C:产品 D:价格
答案:ABCD
5.客户信息零散分割导致客户服务效率提高。（ ）
A:错 B:对
答案:A
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