客户关系管理章节测试课后答案2024春

第三章测试

1.客户关系管理的目的是实现顾客价值的最大化和（ ）的最大化之间的平衡。
A:企业收益 B:现有客户的利润贡献 C:经济效益 D:与客户保持永久关系
答案:A
2.客户细分的目的是（ ）。
A:客户终身价值分析 B:差异化分析 C:客户需求分析 D:客户满意度分析 3.客户战略定义为公司如何建立和管理一个客户组合，一个客户战略至少包括以下几个元素（ ）。
A:客户辨别 B:客户理解和客户竞争 C:客户亲和力 D:客户管理能力 4.客户细分的方法有（ ）。
A:基于客户需求的客户细分和基于客户关系的客户细分 B:基于客户生命周期的客户细分 C:基干客户统计学特征的客户细分 D:基于客户行为的客户细分和基于客户价值相关指标的客户细分 5.菲利普·科特勒认为，“顾客让渡价值＝顾客总价值－顾客总成本”。其中，顾客总价值是指顾客从购买产品和服务中所期望得到的全部利益。 （ ）
A:对 B:错