客户关系管理章节测试课后答案2024春

第七章测试

1.在企业的信息化过程中，越来越多的企业数据管理作为重要的工作内容，而（ ）则是最重要的第一步。
A:客户管理人员培训 B:客户数据的采集 C:数据系统建立 D:客户数据分析
答案:B
2.不管如何为客户数据建立内部数据结构，在从外部获取客户数据时，（ ）永远是企业应考虑的重要步骤，它是客户最为关心的问题。
A:商品销售价格问题 B:客户服务问题 C:交易安全问题 D:客户的隐私问题 3.客户数据库只包括以下几种客户类型（ ）
A:现有客户 B:潜在客户 C:分销商 D:流失的客户 4.客户服务中心的管理是把客户服务中心由传统的成本中心转化为利润中心的关键，主要包括（ ）大方面
A:绩效管理 B:人员管理 C:运营管理 D:战略管理 5.按照市场营销的理论，商家要从客户的角度来衡量商品的价值。这种价值也就是消费者由于购买商品而获得的价值，国外学 者Ｍｏｎｒｏｅ将其定义为消费者隐藏价值。（ ）
A:错 B:对